Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 25 Eylül 2026

Bu politika, qulilk.store üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklar.

1. Teslimat Bölgesi

Siparişlerimiz Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, stok ve sipariş kontrolünün ardından genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo şirketine teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

Kişiye özel hazırlanan veya tedarik süresi bulunan ürünlerin hazırlık süresi daha uzun olabilir. Böyle bir durumda müşteri sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında bilgilendirilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Sipariş kargo şirketine teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi 2–7 iş günüdür.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo şirketinin çalışma düzenine, bölgesel yoğunluğa, resmî tatillere, hava koşullarına ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.

Belirtilen süreler tahminîdir. Siparişlerin mevzuatta belirtilen azami teslim süresi içerisinde gönderilmesi esastır.

4. Kargo Şirketi

Siparişler, teslimat adresine hizmet veren uygun veya anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla gönderilir.

Kullanılan kargo şirketi siparişe ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Sipariş kargoya verildiğinde kargo şirketi ve varsa takip numarası müşteriye e-posta, SMS veya sipariş takip ekranı üzerinden bildirilir.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; siparişin içeriğine, teslimat adresine ve geçerli kampanyalara göre hesaplanır.

Müşterinin ödeyeceği kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan ve ödeme yapılmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Dönemsel ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Kampanya şartları ilgili kampanya sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir.

6. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye takip bilgisi gönderilir. Takip bağlantısının hemen aktif olmaması durumunda kargo şirketinin sistemi üzerinden birkaç saat içerisinde güncellenebilir.

Takip bilgisi ulaşmayan müşteriler, sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçebilir.

7. Adres ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo şirketinin imkânlarına bağlıdır ve garanti edilemez.

Eksik veya yanlış adres, müşteriye ulaşılamaması ya da siparişin teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim gerekirse oluşabilecek ek kargo ücreti müşterinin onayı alınarak talep edilebilir.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Paket teslim alındığında görünür bir hasar bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numarası ve mümkünse ürün ile paket fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Teslimat Gecikmeleri

Siparişiniz tahmini teslimat süresi içinde ulaşmazsa sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinin durumu kargo şirketi üzerinden kontrol edilerek müşteriye bilgi verilir.

Ürünün teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

10. İptal ve İade

Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin koşullar İptal ve İade Politikası kapsamında uygulanır:

https://qulilk.store/policies/refund-policy

11. İletişim Bilgileri

Mağaza adı: Qulilk
İnternet sitesi: https://qulilk.store
E-posta: qulilkstore@gmail.com
Telefon: 0551 944 51 50
Adres: Fatih Mahallesi, Sok:203, Eren Apart, No:4, Daire:3, Esenler/İstanbul, Türkiye